Política de cambios y devoluciones

Todos los productos ofrecidos en esta tienda son elaborados bajo pedido y personalizados conforme a las especificaciones suministradas por el cliente (diseño, textos, imágenes, colores u otras indicaciones).

Debido a la naturaleza personalizada de los productos:

• No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por razones de gusto, error del cliente, arrepentimiento o interpretaciones subjetivas del resultado final.
• El cliente es responsable de verificar que toda la información proporcionada sea correcta antes de finalizar la compra, incluyendo ortografía, nombres, fechas, imágenes y demás detalles de personalización.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Excepciones

Únicamente se dará lugar a revisión y posible reposición del producto en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación comprobables.
• El producto entregado es diferente al solicitado.
• Existe un error en la personalización atribuible a la tienda.

En estos casos:

• El cliente deberá reportar la situación dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto.
• Deberá adjuntar evidencia clara (fotografías y/o video).
• El producto no debe haber sido usado ni alterado.

La tienda evaluará cada caso y, de ser procedente, definirá la solución correspondiente, la cual podrá consistir en la reposición o corrección del producto. No se realizan reembolsos en dinero.

Variaciones del producto

El cliente acepta que pueden existir ligeras variaciones en colores, tamaños o proporciones debido a procesos de producción o diferencias en la visualización en pantalla. Estas variaciones no se consideran defectos.

Aceptación de condiciones

Al realizar la compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente política en su totalidad.